Questionário de Avaliação da Satisfação dos Clientes (ISO-9000)
Empresa :
Responsável :
E-mail :
Departamento :
Telefone :
1- ATENDIMENTO
Elementos
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/A
A) Receptividade: Contato acessível
B) Velocidade de Resposta: dá retorno rápido a todas as solicitações e reclamações
C) Disponibilidade de contatos Telefônicos
D) Desempenho do profissional de Vendas
E) Informações e Atendimento via Site
F) Cotações: Rapidez das cotações
2- IMAGEM
Elementos
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9
8
7
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5
4
3
2
1
N/A
A) Divulgação: Empresa e produto bem conhecidos
B) Prestígio: Tem bom conceito no mercado
C) Credibilidade: Cumpre o prometido, sua estrutura é confiável
3- PRODUTOS/SERVIÇOS
Elementos
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9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/A
A) Especificações de acordo com o padrão
B) Uniformidade da Qualidade do Produto
C) Prazo de entrega: Na data combinada
D) Embalagem: armazenamento e identificação
E) Sistema de entrega: Ágil e Eficaz
F) Receptividade da Expedição (este item refere-se aos clientes que retiram produto)
G) Ações corretivas: Rápidas e eficazes
4-COMPETÊNCIA DIFERENCIADA
Elementos
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9
8
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6
5
4
3
2
1
N/A
A) Capacitação do pessoal: tem conhecimento do produto
B) Adaptabilidade: ajusta-se para atender situações
C) Informações: As informações são transmitidas com clareza
Espaço reservado para sugestões e críticas:
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